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Technicien support presse numérique - H/F
Technicien / Technicienne support client en électronique
Mise en ligne le 03/09/2019
Technicien support presse numérique - H/F

Conditions pratiques

Type de contrat
CDI
Niveau d'expérience requis
Expérience souhaitée
Niveau d'étude requis
Bac +2 à Bac +4
Horaires
  • Temps plein
Permis requis
Permis non obligatoire
Prise de poste
Dès que possible
Type de salaire
Tranche
Montant
40 - 45 K/€ annuel
Avantages salariaux
A définir

Localisation

Lieu de travail
1 poste(s) à pourvoir
Clichy, Hauts-de-Seine, France

L'entreprise

Description de l'entreprise

Le cabinet Audigny Consulting est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : imprimerie, édition, packaging, communication et marketing, informatique et IT (dématérialisation, GED, BPO…) et électronique et technique (machines d’impression, d’éditique, de façonnage…).

Lorsque vous postulez sur l'une de nos offres, nous étudions votre candidature et nous vous proposons, le cas échéant, un entretien individuel. Nous envoyons ensuite votre candidature à l'entreprise susceptible de vous embaucher (notre client) et nous vous accompagnons dans vos démarches d'embauches. Nous sommes ainsi le point de rencontre entre vos attentes professionnelles et celles des entreprises qui nous font confiance. Cabinet à taille humaine, nous avons véritablement à cœur de répondre aux attentes des candidats que nous rencontrons. Chacune de nos missions de recrutement est ainsi menée par nos consultants avec la plus grande bienveillance.

Le poste

Description

Notre client est un grand constructeur de matériel d'impression, leader mondial dans le domaine de l’imagerie et de l’innovation, dont la mission est de dépasser les attentes de ses clients partout dans le monde en leur proposant des technologies de haute précision, compactes et économes en énergie. Ils proposent à l’international une large palette de produits, des imprimantes domestiques aux traceurs grands formats.

Avec 81000 salariés répartis dans 85 filiales à l'échelle internationale, ce groupe réalise un chiffre d'affaires annuel de près de 8,5 milliards d'euros.


Vos missions

Notre client recherche aujourd’hui un(e) Technicien(ne) Support Presse Numérique, qui rejoindra son équipe support technique.

Le/La Technicien(ne) Support Presse Numérique sera le premier point de contact pour tous les problèmes techniques relatifs à ses clients possédant une imprimante numérique grand format (étiquettes grand format) et disposant d’un contrat de service.

Dans le cadre de vos fonctions, vous offrirez une assistance technique aux clients de notre client, ainsi qu’à ses partenaires de services, en coordonnant la résolution des problèmes.

Vous aurez ainsi pour missions principales :

  • Assurer un support technique de 1er niveau à distance pour les clients une presse numérique et aux partenaires des services :
    • Identifier le produit et le contrat de service associé ;
    • Déterminer s’il s’agit d'un problème matériel ou logiciel ;
    • Offrir une solution ou une réponse immédiate ou bien engager l’action appropriée pour assurer la résolution du problème.
  • Déterminer les activités de support à réaliser, notamment l’installation, la maintenance, les événements de service ; et lorsque cela est nécessaire, affecter des ressources internes (Ingénieurs) et externes (partenaires de service) pour satisfaire aux contrats de niveau de service (SLA) convenus.
  • Assurer un support technique spécialisé à distance (2ème niveau) pour les clients et les partenaires de service.
  • Superviser l’ensemble des événements de service, de la création à la résolution, et s’assurer que le service fourni est finalisé et consigné dans SAP conformément aux normes de qualité.
  • S’assurer de la disponibilité des pièces de rechange pour les ingénieurs internes et externes.
  • Assurer occasionnellement des interventions de support sur site, à des fins de pré-installation, installation, maintenance et formation.
  • Former et contrôler les partenaires de service sur les processus à respecter.
  • Analyser les rapports d’indicateurs clés de performances (KPI) pour les événements de service, ainsi que le taux d’échec, et s’assurer que les problèmes font l’objet d’un suivi auprès des partenaires de service.
  • Assurer l’escalade des problèmes jusqu’à l’équipe de support technique de 3ème niveau, le cas échéant.

Rémunération : 40-50K€, selon le profil.

Vous serez sous la responsabilité hiérarchique du Superviseur Technique.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en électromécanique, génie électrique ou formation technique similaire.

Vous justifiez d’une expérience d'au moins 4 ans dans le service (secteur de l’imprimerie), le support technique ou le support de production.

Vous avez une expérience dans l’utilisation des logiciels de prépresse (ex. Adobe Illustrator, logiciel RIP, si possible flux de production ESKO) et en colorimétrie utilisée dans le secteur de l’imprimerie.

Vous possédez une expérience reconnue dans la mise en œuvre de solutions pratiques au sein d’un environnement de support et avez des connaissances solides en électromécanique.

Vous avez une pratique courante du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (lecture et rédaction de rapports et de documents techniques, participation à des formations…).

Vous maîtrisez les logiciels Microsoft Office.

La connaissance d’un ERP tel que SAP serait appréciée.

Vous aimez travailler en équipe et savez être efficace dans l’urgence, dans le respect des échéances imparties, avec une charge de travail variable.

Enfin, vous avez des qualités pour planifier et organiser le travail des colloborateurs(rices) et vous savez gérer les priorités.


Compétences
  • Electromécanique
  • Anglais

Eléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s)
Curriculum Vitæ