Hotliner (Niveau 1et 2) - Dispatcher - H/F

L'entreprise

Le cabinet Audigny Consulting est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : imprimerie, édition, packaging, communication et marketing, informatique et IT (dématérialisation, GED, BPO...) et électronique et technique (machines d’impression, d’éditique, de façonnage...). Lorsque vous postulez sur l'une de nos offres, nous étudions votre candidature et nous vous proposons, le cas échéant, un entretien individuel. Nous envoyons ensuite votre candidature à l'entreprise susceptible de vous embaucher (notre client) et nous vous accompagnons dans vos démarches d'embauches. Nous sommes ainsi le point de rencontre entre vos attentes professionnelles et celles des entreprises qui nous font confiance. Cabinet à taille humaine, nous avons véritablement à coeur de répondre aux attentes des candidats que nous rencontrons. Chacune de nos missions de recrutement est ainsi menée par nos consultants avec la plus grande bienveillance.

Le poste

Notre client est une PME, implantée à Paris 12e, spécialisée dans le secteur d'activité d’infogérance.

Sa mission : Conseiller, organiser, transmettre.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un (e)

Hotliner -Dispatcher (H/ F)

Vous aurez ainsi pour principales missions 

- Contrôler les sauvegardes quotidiennes des clients ;

- Prendre en charge et traiter les demandes des clients ;

- Assurer un niveau de traitement des demandes techniques jusqu’au niv 2 puis transmettre aux techniciens si besoin.

- Dispatcher les interventions ;

- Gérer les plannings des techniciens et organiser leurs interventions ;

- Gérer les incidents clients (Exercer une fonction alerte, une fonction de contrôle) ;

- Contrôler la résolution des incidents effectués par les techniciens ;

- Gérer et contrôler les fiches d’interventions des techniciens pour facturer ;

- Transmettre au service achat les besoins ;

- Informer la clientèle du traitement des Opérations ;

- Faire appliquer les procédures ;

- Contrôler et gérer les rapports d’activités journaliers des techniciens et commerciaux ;

- Communiquer les éléments pour la facturation ;

- Assurer le contrôle des renouvellements pour les outils progiciels et le Parc Informatique des clients ;

- Veiller au bon fonctionnement des applicatifs informatiques nécessaires à l’activité ;

- Assurer et la veille auprès de la clientèle ;

 

 

Profil recherché

- De niveau BAC+3 technique et/ou commerce, vous possédez de bonnes connaissances en informatique et en gestion documentaire ;

- Vous possédez de bonnes compétences en gestion de projet (vision stratégique, capacité à planifier, coordonner et répartir les tâches entre différents acteurs) ;

- Vous possédez un grand sens de l'organisation, d’analyse, ainsi que de bonnes capacités d’écoute ;

- Vous êtes doté(e) de capacités relationnelles et d’un sens aigu de la pédagogie,

- Vous êtes curieux (se) et pugnace et vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel.

 

Compétences recherchées

  • Rechercher et analyser des informations sur un produit, une marque (situation, marché, publicités précédentes, ...)
  • Vendre un espace publicitaire
  • Négocier une prestation
  • Contractualiser une prestation
  • Prospecter de nouveaux clients
  • Mettre en place des actions commerciales
  • Tenir à jour des fichiers clients
  • Sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
  • Négocier un contrat
  • Coordonner une stratégie commerciale

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ