Responsable « Relation Clients » - H/F

L'entreprise

Le cabinet Audigny Consulting est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : imprimerie, édition, packaging, communication et marketing, informatique et IT (dématérialisation, GED, BPO...) et électronique et technique (machines d’impression, d’éditique, de façonnage...). Lorsque vous postulez sur l'une de nos offres, nous étudions votre candidature et nous vous proposons, le cas échéant, un entretien individuel. Nous envoyons ensuite votre candidature à l'entreprise susceptible de vous embaucher (notre client) et nous vous accompagnons dans vos démarches d'embauches. Nous sommes ainsi le point de rencontre entre vos attentes professionnelles et celles des entreprises qui nous font confiance. Cabinet à taille humaine, nous avons véritablement à coeur de répondre aux attentes des candidats que nous rencontrons. Chacune de nos missions de recrutement est ainsi menée par nos consultants avec la plus grande bienveillance.

Le poste

Notre client réalise un chiffre d’affaires de l’ordre de plus de 15 m€ et est rattaché à un groupe pesant plus de 50M€. Dans le cadre d’un fort développement il recherche :

1 Responsable « Relation Clients »

Les principales missions sont les suivantes :

  • Piloter les changements clients existants et la nouvelle croissance de l'entreprise en service ;
  • Gérer la rétention et le renouvellement de la base installée ;
  • Se concentrer sur les clients de niveau 1 (stratégiques et importants pour l’entreprise) pour développer et établir des relations de travail solides ;
  • Gérer la satisfaction client.

MISSIONS :

 

Les rôles et fonctions d’un responsable « Relation Clients » chez notre client s’articulent autour de 5 activités majeures décrites ci-dessous.

 

  1. Activités connaissance des clients :
  • Recensement et mise à jour régulière de l’organisation interne du client (organigramme – structures de décision ...)
  • Connaissance et maitrise des prestations en portefeuille avec ce client
  • Recensement et mise à jour de la base contractuelle des liens Clients - (organiser et tenir à jour une bibliothèque des documents à jour et pertinents)
  • Renouvellement des contrats à échéance

 

  1. Interface avec les « delivery teams »:

 

  • Collaborer avec les différentes équipes (Développement, Production ...) pour atteindre les objectifs fixés.
  • Suivre les contrats en termes de qualité de service et être force de suggestion pour des améliorations potentielles.

 

  1. Activité : suivi de la rentabilité des clients
  • Suivre le niveau de facturation de chaque client vs le forecast.
  • Extraire les factures et les confronter aux rapports de production et grilles tarifaires en vigueur. Analyser et comprendre les écarts si besoin.
  • Appuyer l’équipe de management dans sa communication financière auprès des clients.
  • Suivre le paiement des factures de ses clients et piloter le recouvrement des factures impayées. (En cas de dépassement des délais contractuels de règlement)

 

  1. Activité mise en production et animation des réunions de suivi de production
  • Préparation et participation active aux différents comités de pilotage et de suivi de production des clients.
  • Préparation et participation active aux Audits réalisés par nos clients.
  • Rédaction des comptes rendus des différentes réunions clients et/ou validation de ces comptes rendus.
  • Être le contact privilégié du client en cas de besoins (autre que des problèmes de production ponctuels – gérés par le chef de centre et/ou le chef d’équipe)

 

  1. Activité promotion des solutions et services Exela auprès des clients
  • Présentation et promotions des offres de service de l’entreprise aux clients
  • Vente d’add-one et/ou de nouvelles prestations auprès de nos clients ne nécessitant par l’apport de nouvelles technologies
  • Transfert des deals potentiels détectés (hors du spectre de la Relation Client) au service commercial.
  • Analyser les nouveaux besoins de nos clients / prospects, effectuer de la veille concurrentielle et valider les opportunités pour l’entreprise

Profil recherché

PROFIL :

 

1. Facilité de communication orale et écrite:

  • Le poste requiert une bonne compétence d’expression orale et rédactionnelle.
  • De nombreuses communications orales et écrites en interne et en externe ainsi que la rédaction de propositions commerciales, d’avenants et de contrats seront son quotidien.

 

2. Connaissance des produits et services du groupe et en particulier des processus de dématérialisation

Une connaissance des produits et services actuels et à venir du groupe est grandement souhaité.

 

3. Facilité de déplacements en France

  • Le poste nécessite de la présence régulière sur le site principal de production - 77 (4 jours par mois environ) et des déplacements sur les sites clients (Paris-Province) suivant les besoins.

 

4. Qualités personnelles recherchées

  • Le candidat doit être autonome, rigoureux/organisé. Il doit avoir une bonne écoute, mais également savoir anticiper les besoins des clients. La personne devra avoir « la fibre commerciale » pour présenter et soutenir les offres du groupe.

 

5. Expérience dans la relation et le suivi client:

  • Expérience de suivi client de minimum 3 ans

 

 

 

 

 

 

 

 

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ