RESPONSABLE DE CLIENTÈLE - Réseau Franchise - H/F

L'entreprise

Le cabinet Audigny Consulting est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : imprimerie, édition, packaging, communication et marketing, informatique et IT (dématérialisation, GED, BPO...) et électronique et technique (machines d’impression, d’éditique, de façonnage...).

Lorsque vous postulez sur l'une de nos offres, nous étudions votre candidature et nous vous proposons, le cas échéant, un entretien individuel. Nous envoyons ensuite votre candidature à l'entreprise susceptible de vous embaucher (notre client) et nous vous accompagnons dans vos démarches d'embauches.

Nous sommes ainsi le point de rencontre entre vos attentes professionnelles et celles des entreprises qui nous font confiance. Cabinet à taille humaine, nous avons véritablement à cœur de répondre aux attentes des candidats que nous rencontrons.

Chacune de nos missions de recrutement est ainsi menée par nos consultants avec la plus grande bienveillance.

Le poste

Notre client est un acteur présent depuis plus de 30 ans. S’appuyant sur ses expertises historiques d’imprimeur offset et numérique, il offre une large gamme de solutions de communication : il intègre des compétences digitales, logistiques, graphiques, informatiques.

Outre ses expertises techniques, notre client peut témoigner d’un savoir-faire prouvé dans la maitrise du pilotage de projets complexes que ce soit dans l’exigence de qualité ou dans l’assemblage de compétences multiples.

La fidélité de ses clients prestigieux et exigeants l’atteste : ENGIE, ERA, CENTURY 21, SOTHEBY’S, DISNEY, SCHNEIDER, SAATCHI, plus de 120 collectivités locales, des laboratoires pharmaceutiques, des promoteurs immobiliers,...

Dans le cadre de son développement, le Groupe de notre client recherche 1 responsable de clientèle pour une de ses filiales "imprimerie" , en charge du segment des réseaux de franchises.

Le segment Réseaux & Franchises est défini comme étant des clients nécessitant une approche d’assemblage de compétences en réponse à leurs enjeux de communication à grande échelle. Il s’agit de contrats pluriannuels.

Dans ce segment clients, la filiale assure la relation avec les Masters franchises pour déterminer le cahier des charges des prestations et l’activation auprès du réseau de franchisés. Les compétences mises au service du client sont :

  • la création graphique des supports de communication présents au catalogue des franchises
  • le développement informatique (fusions personnalisées, composition de journaux d’annonces, Vcard)
  • le Print
  • le routage
  • l'e-mailing

 

MISSIONS

  • Prospecter et recruter des franchises d’un CA annuel moyen de 100K€ et plus
  • Maximiser le potentiel des franchises acquises
  • Assurer la motivation et le sens du client de l’ensemble des équipes impliquées dans la relation avec les clients.
  • Répondre aux demandes clients (Master franchise et point de vente)
  • Être force de proposition pour aller au-delà des demandes clients
  • Accompagner l’assistance de vente pour assurer son implication, son efficacité, la satisfaction client.

 

RESPONSABILITÉS

  • Proposer les stratégies commerciales portant à la fois sur le recrutement de nouvelles franchises et sur la fidélisation des réseaux acquis. Recommander des cibles
  • Une fois acceptées, structurer un plan d’activités annuelles, couvrant objectif, indicateur de performances, moyens, budget
  • Le mettre en place en motivant les équipes impliquées, en assurer le suivi et le reporting, proposer des mesures correctives à sa Direction.
  • Travailler chaque compte comme un centre de profit et un ambassadeur
  • Chaque année, proposer un plan annuel d’animation des réseaux de franchise en portefeuille
  • Valoriser tous les domaines de compétences de la filiale et son eco-système (Groupe, Partenaires...)
  • Recommander des compétences à adjoindre au Groupe
  • Accompagner le directeur comptes-clés dans les réunions clients.
  • Organiser des réunions régulières avec les master-franchises pour développer et entretenir la connaissance et la compréhension clients.
  • Traduire les besoins émis des master franchise en plan de communication et proposer des solutions additionnelles de nature à fidéliser le client, augmenter sa satisfaction et positionner la filiale comme un partenaire clés : formaliser un plan à présenter dans ce cadre.
  • Préparer les revues d’activité pour l’interne et pour le client, analyser les résultats et faire des recommandations.
  • Suivre les concurrents présents chez les clients, en tant que potentiel danger ou opportunités de développement
  • Anticiper les échéances clés. Répondre aux appels d’offres avec rigueur
  • Mesurer la satisfaction client et prendre les mesures correctives éventuelles.
  • Suivre les interlocuteurs client dans leurs évolutions professionnelles
  • Gagner des recommandations et les activer
  • Assurer que les demandes clients sont traitées dans les standards de réactivité, qualité, couts.
  • Traiter les réclamations client avec diligence
  • Œuvrer dans le cadre des normes et process du Groupe.
  • Alerter la Direction en cas de dysfonctionnement, non-conformité, insatisfaction client.

 

Au-delà des compétences techniques, la filiale doit apporter des propositions innovantes et des approches marketing de nature à accompagner la performance de ses clients, un sens du service, une réactivité.

 

But du RESPONSABLE DE CLIENTELE :

Gagner des parts de marché au sein du monde des Franchises et positionner la filiale comme un acteur incontournable de leur communication.

 

HIÉRARCHIE

Le/a responsable de clientèle Franchises reporte au Directeur Comptes Clés. Celui-ci et la Direction Générale accompagneront son intégration afin que rapidement il/elle gagne en autonomie.

 

Profil recherché

PROFIL

Les postes sont ouverts à des candidat/es ayant une expérience similaire ou une expérience commerciale ou une expérience (achat, communication, développement, e-commerce) au sein d’une master franchises, de chaines de magasin, d’une agence de communication.

Dans ce dernier cas, il devra montrer des aptitudes pour le commerce, le sens du client et des relations humaines à la fois en one-to-one et en sociabilité.

L’expérience doit être de 5 ans au moins, avec une expérience avérée du management d’équipe.

 

Le/a candidat/e devra avoir un gout pour les points de vente, les boutiques, le commerce urbain, les notions d’image de marque, les tendances en communication, le marketing.

Il aimera suivre l’évolution du monde des franchisés et des secteurs de ses clients/ prospects.

Il/ elle doit être analytique, réfléchir de façon créative pour challenger l’acquis tout en étant pragmatique. Il/ elle est à l’aise en gestion de projet. Il/elle sait avoir de l’impact en présentation formelle et générer la confiance.

Il/elle devra être à l’aise avec les plateformes e-commerce, les applications mobiles, et plus globalement l’apprentissage de nouvelles technologies.

L’Anglais serait un plus.

 

PERSONNALITÉ

Afin de bien s’intégrer et de réussir, le/a candidat/e devra faire preuve de :

  • Gout du contact, optimisme, énergie et gaieté
  • Sens des responsabilités et de la parole donnée
  • Autonomie, Impact
  • Curiosité
  • Anticipation Pro activité initiative
  • Résistance au stress

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ