RESPONSABLE DE CLIENTELE - Grands Comptes - H/F

L'entreprise

Le cabinet Audigny Consulting est, depuis 2001, le spécialiste RH dans le secteur des industries graphiques et des métiers du document : imprimerie, édition, packaging, communication et marketing, informatique et IT (dématérialisation, GED, BPO...) et électronique et technique (machines d’impression, d’éditique, de façonnage...).

Lorsque vous postulez sur l'une de nos offres, nous étudions votre candidature et nous vous proposons, le cas échéant, un entretien individuel. Nous envoyons ensuite votre candidature à l'entreprise susceptible de vous embaucher (notre client) et nous vous accompagnons dans vos démarches d'embauches.

Nous sommes ainsi le point de rencontre entre vos attentes professionnelles et celles des entreprises qui nous font confiance. Cabinet à taille humaine, nous avons véritablement à cœur de répondre aux attentes des candidats que nous rencontrons.

Chacune de nos missions de recrutement est ainsi menée par nos consultants avec la plus grande bienveillance.

Le poste

Notre client est un acteur présent depuis plus de 30 ans... S’appuyant sur ses expertises historiques d’imprimeur il offre une large gamme de solutions de communication : ilintègre des compétences digitales, logistiques, graphiques, informatiques.

Outre ses expertises techniques, notre client peut témoigner d’un savoir-faire prouvé dans la maitrise du pilotage de projets complexes que ce soit dans l’exigence de qualité ou dans l’assemblage de compétences multiples.

La fidélité de ses clients prestigieux et exigeants (ENGIE, ERA, CENTURY 21, DISNEY, SCHNEIDER, des centaines de collectivités locales, des laboratoires pharmaceutiques, des promoteurs immobiliers...) l'atteste clairement.

Dans le cadre de son développement au sein du segment Grands Comptes, notre client recherche 1 chargé/e de clientèle pour sa filiale.

Le segment Grands Comptes est défini comme étant des clients nécessitant une approche d’assemblage de compétences comme solution à leurs enjeux de communication à grande échelle.

Dans ce cas, sa filiale  assure la coordination entre divers services du client et sollicite des compétences multiples telles que création graphique, développement informatique (gestion de datas, plateforme e business site internet), Print, routage, @mailing, …

Au-delà des compétences techniques, elle apporte une solution globale dans le but d’améliorer la performance de ses clients.

 

Un.e CHARGÉ.E de CLIENTELE GRANDS COMPTES pour: 

Assurer la relation commerciale auprès des clients qui lui sont confiés afin d’en garantir la pérennité et de développer le CA.

 

MISSIONS :

  • Développer une relation de confiance avec les interlocuteurs clients
  • Approfondir et actualiser la relation clients ; identifier les pistes de fertilisation commerciale, les vendre en interne au groupe puis chez le client.
  • Assurer la motivation et le sens du client de l’ensemble des équipes impliquées dans la relation avec les clients clés.

 

RESPONSABILITÉS

 

  • Initier des réunions de connaissance du fonctionnement transverse du client
  • S’appuyer sur des communications formelles et informelles pour approfondir la compréhension des enjeux de communication interne et externe du client
  • Construire des solutions globales visant à fidéliser les clients sur le MT. En assurer la profitabilité, la présenter à sa Direction. Participer à son déploiement, avec le Directeur comptes clés, 
  • Promouvoir tous les domaines de compétences voire en suggérer l’acquisition, pour développer de nouvelles prestations
  • Suivre les concurrents présents chez les clients, en tant que potentiel danger ou opportunités de développement
  • Anticiper les échéances clés. Répondre aux appels d’offres avec rigueur
  • Mesurer la satisfaction client et prendre les mesures correctives éventuelles.
  • Suivre les interlocuteurs client dans leurs évolutions professionnels
  • Gagner des recommandations et les activer
  • Préparer les revues d’activité pour l’interne et pour le client, analyser les résultats et faire des recommandations.
  • Accompagner le directeur comptes-clés dans les réunions clients.
  • Assurer que les demandes clients sont traitées dans les standards de réactivité, qualité, couts.
  • Traiter les réclamations client avec diligence
  • Structurer un plan de développement d’activités annuel.
  • Œuvrer dans le cadre des normes et process du Groupe.
  • Alerter la Direction en cas de dysfonctionnement, non-conformité, insatisfaction client.

 

HIÉRARCHIE

Le/a chargé/e de clientèle compte clés reporte au Directeur Comptes Clés. Celui-ci et la Direction Générale accompagneront l’intégration du/de la  chargé/e de clientèle afin que rapidement il/elle gagne en autonomie.

 

Profil recherché

PROFIL

 

Les postes sont ouverts à des candidat/es ayant une expérience similaire ou une expérience au sein d’un département achat, d’une agence de communication, ou d’une master franchise.

 

L’expérience doit être de 5 ans au moins, avec du management.

 

Le/a candidat/e devra avoir un gout pour l’Entreprise, la complexité, la relation client.

Il/ elle doit être analytique, orienté/e solutions avec des approches créatives ; Il/elle raisonne en mixant une approche globale et le sens du détail. Il/ elle a le sens du réel, est pragmatique, à l’aise en gestion de projet. Il/elle sait avoir de l’impact en présentation formelle et générer la confiance.

Il/elle devra être à l’aise avec les plateformes internet, les applications mobiles, et plus globalement l’apprentissage de nouvelles technologies. IL/elle témoignera de capacités rédactionnelles et d’une orthographe impeccable.

L’Anglais serait un plus.

 

 

PERSONNALITÉ

Afin de bien s’intégrer et de réussir, le/a candidat/e devra faire preuve de :

  • Gout du contact, optimisme, énergie et gaieté
  • Sens des responsabilités et de la parole donnée
  • Autonomie, Impact/ autorité naturelle
  • Anticipation Pro activité initiative
  • Résistance au stress

Compétences recherchées

  • pragmatisme
  • Normes rédactionnelles
  • Gestion de projet
  • Pointilleux
  • Optimisme
  • résistance au stress
  • Autonomie
  • Fiabilité

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ